最刺激的欧美三级

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        1. 服務支持

          ? 一.服務體系概況

          深圳聯科眾能科技有限公司依托多年的生產制造經驗,搭建了自身完善的服務體系,以深圳總部為中心,在全國組建了100余家客戶服務中心和服務網點,此外還設立了七大片區服務中心,100多名經公司培訓認證的工程師覆蓋全國區域。為實現服務網絡的健康運行,聯科眾能根據實際需要,通過制度規定服務行為,強化服務意識,提高服務水平。使服務網點的服務行為始終處于受控狀態;同時,為保證服務網絡的有效運行,公司實施了扁平化管理,縮小各級管理層之門的溝通空間,消除管理接口存在的盲區,提高信息反饋的速度,使公司總部能及時掌握服務一線的動態、解決基層遇到的系統性問題。


          • 聯科眾能服務理念

          深圳聯科眾能科技有限公司以以客戶為中心,全面滿足客戶服務需求為服務理念,并遵循誠信原則,通過及時敏捷的反應,精益求精的工作,周到滿意的服務,從客戶的實際需求出發,為客戶提供真正有價值的服務。


          • 聯科眾能服務目標

          客戶滿意是我們服務行為的目標。

          ? 二.嚴謹的組織架構

          嚴格的售后服務體系管理,嚴謹的組織架構,總部、片區、省份 、網點有序的管理平臺,確保終端人員對服務理念的徹底執行。image.png

          ? 三.服務受理信息保障

          ?深圳聯科眾能科技有限公司全國服務熱線為400 1688 008,全天候、全方位的電話服務為客戶提供優質的服務。

          通過該平臺為客戶提供如下服務:

          image.png

          信息咨詢:接收所有消費者的來電;

          產品導購:對所有設備的相關咨詢(包括產品外觀、性能、特點等),話務員可直接答復來電者,并將來電者信息錄入系統建立檔案;

          技術指導:話務員在接收故障報修電話中,可初步判斷是否為故障,對部分不需上門服務可直接指導用戶排除的問題通過電話直接指導,以最大限度的在第一時間解決問題,指導結束詳細登記用戶檔案,對需觀察的項目會在30分鐘后回撥電話落實產品調整后的狀態;?

          服務登記:顧客要求設計、安裝、調試、維修等需要上門服務的信息,話務員詳細詢問并記錄用戶的相關信息,直接與用戶約定服務時間;

          電話回訪:所有傳遞服務的信息在處理完畢后,72小時內均由話務員撥出回訪,了解產品使用狀況及用戶在服務過程中的感受;

          電話提醒:對購買、安裝的產品,由話務員在用戶購買后或產品維護周期前主動拔出電話,向用戶介紹使用、保養小技巧;

          用戶調查:配合產品部門、銷售新門對某階段、某活動或某產品進行調查回訪,以獲取新業務需求。

          ? 四.完善的故障響應流程

          聯科眾能對接收到客戶的保修后的5分鐘內將有關信息通過服務系統傳到相關部門進行處理,確保用戶反饋信息零延誤。

          聯科眾能的故障響應流程如下:

          4故障相應流程.jpg

          此外,根據故障信息的緊急程度,聯科眾能也會作出相應的故障處理辦法。


          • 緊急故障處理

          當設備出現緊急故障,通過電話支持仍無法排除故障、恢復業務時,聯科眾能提供每年365天,每天24小時的現場緊急支持?,F場故障處理處理原則:恢復設備正常供電優先。


          • 重大問題現場處理流程

          聯科眾能公司根據不同產品的特點和要求,制定詳細的重大問題現場處理流程,以達到為客戶快速排除設備的故障,有效降低故障對客戶業務造成的影響。

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